Retours et échanges

Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Pour cela, assurez-vous que l’article est intact, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture.

Quels sont les articles non échangeables ou remboursables ?
Les bijoux personnalisés, les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre méthode de paiement.

Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez demander un échange sous 14 jours après réception. Nous vous invitons à nous contacter pour connaître les disponibilités.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées.

Ma transaction a été refusée, que faire ?
Vérifiez les fonds disponibles sur votre compte ou contactez votre banque. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement.

Autres questions

Comment connaître ma taille de bague ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur notre site.

Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l’eau, les produits chimiques et rangez-les dans un endroit sec. Nettoyez-les avec un chiffon doux.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne.